こんにちは
毎日お客様の髪をキレイにしている
Emu’s代表光井です
目次
Emu’sはこんな方の為にある美容院です
・髪を伸ばしたいけど痛みやすくなかなか伸ばせない
・髪が広がりやすくまとまらない
・常に髪に水分が無く、パサパサしている
・切れ毛や枝毛に悩んでいる
・自然でキレイな縮毛矯正がしたい
・年齢と共に髪にエイジングを感じてきた
・プロの技術によるヘッドスパでリラックスしたい
こんな方達におすすめです
今回は、美容師をやっていてもし自分がお客様だったら、
自分が受けたいカウンセリングとは何か？
そう考えてたどり着いたのが現在のEmu’sの接客スタイルです
Emu’sのお客様へのこだわり接客を３つのポイントとしてご紹介します
Emu’sのこだわりのカウンセリング３つのポイント
①カウンセリングする時間をしっかりと取ろう！
私が独立する前の美容室のスタイルは、アシスタントに協力してもらい同時に4人のお客様を掛け持ちして担当していました
このやり方は1日に多くのお客様を担当出来ますが、
常に次、次、といった感じに時間に追われているので、
どうしても新規のお客様や顧客の方にしっかりと時間をとってカウンセリングが出来ないため、
お客様のポイントを絞って5分〜７分位でカウンセリングを終えて施術に移っていました
このスタイルだと本当にお客様のやりたい事やご希望を引き出す事ができているのか？
自分の中でいつも疑問がありました
そこで自分自身がどういった事を新規のお客様に聞きたいかをまずは考えてみたところ、
聞きたい事を全て聞いて、お客様と髪を診断しながら相談するとカウンセリングに３０分は有にかかることがわかりました
でもそうすることでお客様の気持ちもわかるし、その日だけでなくその後のヘアスタイルなども考えていけるということもわかったのです
ですので、Emu’sを作るときにカウンセリングに30分以上時間を取るためマンツーマン制にしました
お客様を掛け持ちしないで常に担当するのは目の前にいるお客様のみです
予約時間もしっかりと余裕をもって取るようにしたので、お客様へのカウンセリング時間をしっかりと取る事ができるようになったのです
そのために、一日に施術できるスタイリスト一人のお客様の人数は3人ほどになりました
決して楽してるわけじゃないんですよ～
②しっかりと提案しよう
カウンセリングをする時間をしっかりと確保出来たので次は内容のオハナシ
Emu’sにご来店して頂くお客様の目的は髪をキレイにしたい方やヘッドスパを堪能したい方なので、
まずは当店のこだわりをしっかりと伝えようと思いました
こだわりをしっかりと伝える事で、お客様と髪をキレイにする事や頭皮をキレイにする事をしっかりと共有出来るので、お客様も改善していく事をしっかりと理解していただけます
お客様が何となく推されて何となく受け入れるのが嫌だったんです。
ですので先のことなどもしっかりと話をしながら提案していく時間を大切にしています
③半年間の髪をキレイにする計画を提案しよう
カウンセリングに時間をしっかりと取る事により、
お客様の髪の現状をしっかりと理解して、どこまで髪をキレイにしたいかのゴールを決めることができるようになりました
ですので、お客様とまずは半年間の髪をキレイにする為の計画を初回のが来店時にしっかりと決める事が出来ます
お客様と相談しながら、次回はこのくらいの時期にこうしていきましょうなどの提案をして
髪を伸ばしたいのか、パーマをかけたいのか、どんなことをしたいのかということを話し合っていくことで
お客様とのコミュニケーションも取れるようになります
何となく、初めての美容室って緊張しませんか？
初めにじっくり話をしたりすることでお客様とコミュニケーションが取れるので
仲良くなれる気がして私はこのスタイルを気に入っています
まとめ
カウンセリングを他店よりも長く時間を取る事により
お客様の過去（今までのお客様の髪の）
現在（お客様の今の髪の状態）
未来（これからお客様が目指す髪のキレイにする為の計画）
これら3点をしっかりと抑える事でキレイな髪にしていきます。
キレイな髪は頭皮から
では
MITSUITSUYOSHI
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